Als Fachmann im Tourismusbereich muss man im Alltag immer mehr Variablen berücksichtigen, um eine immer anspruchsvollere Kundschaft zufrieden zu stellen. Wie soll man da die richtige Wahl treffen?

Wenn wir uns mit Veränderungen hinsichtlich der Dienstleistungen, die wir unseren Kunden anbieten, konfrontieren müssen, sehen wir uns dazu gezwungen, zu Experten in den unterschiedlichsten Bereichen zu werden, sodass wir uns am Ende in einem Spiel befinden, in denen die Aussicht auf Erfolg nur eine Wahrscheinlichkeit ist. Begriffe wie Big Data, el Small Data, CEO, Suchmaschinenoptimierung, Segmentberichterstattung, Analyse von Angebot und Nachfrage, aufstrebende Marktwirtschaften, Konsumententrends, Prosumer, ITK-Strategien, ITK-Marketing, Querverkäufe, Verhaltensmuster … Viele beauftragen einen Experten mit der Analyse der gesamten Information, die auf einen zukommt – dieser erstellt dann einen Marketing- bzw. „Angriffsplan“, mit dem den Fehlerbereich auf ein Minimum reduziert werden soll. Aber es gibt auch andere Möglichkeiten, die einen größeren Energieaufwand und mehr Mühe erfordern. Aber niemand hat je behauptet, dass es einfach sein würde.

Auf irgendeine Art und Weise hat jeder schon einmal eine SWOT-Analyse während seiner Berufslaufbahn durchgeführt – sei es in Bezug auf ein Unternehmen, eine Idee, ein Projekt o. Ä. Bei einer SWOT-Analyse werden im Wesentlichen die Stärken, Schwächen, Chancen und Bedrohungen, die im Zusammenhang mit unserer Tätigkeit stehen, analysiert. Mit den möglichen Maßnahmen zur Optimierung unserer Ressourcen ist zwischen den unerlässlichen, den wichtigen, den dringenden und den angebrachten Maßnahmen zu unterscheiden. Daraufhin sind die erforderlichen Anpassungen durchzuführen und es ist dabei zu hoffen, die richtige Entscheidung getroffen zu haben. Aber, wie oft haben wir schon gehört, wie wichtig es ist, den Wünschen der Kunden immer einen Schritt voraus zu sein? Und genau das hat einen Namen – Coolhunting bzw. das professionelle Aufspüren von Trendsettern, das Identifizieren von kommenden Trends (wie zum Beispiel das Gespür eines Modedesigners, der den Vorlieben der Kunden voraus ist). In dieser Zeit der Modernität und der Globalisierung wäre es jedoch wahrscheinlich angebracht, sich zu fragen, ob die Nachfrage dem Angebot entspricht oder ob das Angebot die künftigen Wünsche der Nachfrage errät …

In dieser Hinsicht sagt Manuel Serrano Ortega, Referent des Kongresses t4t – Talent For Tourism, sowie Vorsitzender des spanischen Vereins für Coolhunting und CEO von Coolhunting Community, im Bereich der Trendjagt für das Jahr 2017 hervor, dass die Kunden folgende Nachfragen haben werden:

Die Welt des Wellness: Pflege für Körper und Seele. Die Kultur der Zusammenarbeit: Heutzutage ist Teilen ein wahrer Trend – sogar die Arbeitsbereiche werden geteilt. Warum sollte man dann nicht auch die Freizeit teilen? Irgendwie klingt es logisch! Die Figur des Prosumers: In einem vorigen Post haben wir bereits darüber gesprochen, dass der Verbraucher eine Ebene steigt, um zu entscheiden, was er will – und das immer mehr. Eintaucherlebnisse: Dieser Punkt ist für den Tourismusprodukt-Club des BR Lanzarote der wichtigste, da er sich damit befasst, wie die Besucher in die Kultur eintauchen bzw. den Ortsansässigen, den Bräuchen, der Gastronomie, der Kunst und natürlich auch der Sprache des Urlaubsortes näher kommen. So finden wir auf dem Markt immer mehr Angebote im Bereich der Sprachimmersion, ie mit den im Tourismusprodukt-Club des BR Lanzarote angebotenen Aktivitäten vollkommen vereinbar sind. Wenn wir also diese Tendenzübersicht mit unserem Angebot kombinieren und unsere Kunden beobachten, ist es möglich, die genauen Daten zu identifizieren, um unseren Service zu optimieren. Alles eine Frage von Vision und Mission!