Au jour le jour d’un professionnel du tourisme de plus en plus de variables sont traitées pour satisfaire une clientèle qui se spécialise à un rythme difficile à suivre. Comment bien faire les choses?

Lorsque nous sommes confrontés à des changements dans les services que nous offrons à notre clientèle, nous devons devenir des spécialistes dans autant de disciplines que nous arrivons à la conclusion que nous sommes dans un jeu de dés dans lequel les chances de succès ne sont que des pourcentages et des probabilités. Concepts tels que big data, small data, pdg, positionnement web, identification de segments, étude de l’offre et de la demande, marchés émergents, tendances consommateurs, prosommateurs, stratégies digitales, marketing digital, ventes croisées, comportements … De plus en plus d’entreprises embauchent un spécialiste pour analyser tout le melting-pot de l’information qui circule dans notre entreprise et préparer un plan de marketing ou une « attaque » infaillible pour frapper avec des marges d’erreur minimales. Mais, il y a d’autres possibilités, bien qu’elles nécessitent une plus grande implication de l’énergie et de l’effort, mais qui a dit que c’était simple?

Tout le monde a dû à un moment donné faire un SWOT dans sa carrière professionnelle, que ce soit une entreprise, une idée, un projet, etc. En fin de compte, il s’agit d’analyser soigneusement les faiblesses, les menaces, les forces et les opportunités liées à notre activité. Avec cette carte des actions possibles pour optimiser nos ressources nous devons différencier entre l’essentiel, l’important, l’urgent et le pratique, faire les ajustements nécessaires en attendant de réussir. Mais, combien de fois avons-nous entendu l’expression « anticiper ce que le public ne sait même pas qu’ils veulent » ? Eh bien, cela a déjà un nom et est la Coolhunting ou la compétence pour prédire les tendances du tourisme (en tant que créateur de mode qui anticipe les goûts de leurs clients) Bien que dans ce moment de modernité et de mondialisation, on pourrait se demander l’offre ou si l’offre réussit aux futurs souhaits de votre demande …

Selon Manuel Serrano Ortega, conférencier exceptionnel de t4t – Talent For Tourism, président de l’Association Espagnole de Coolhunting et PDG de Coolhunting Community, à Coolhunting, pour 2017, nos clients exigeront:

Le monde du bien-être ou du soin du corps et de l’esprit. La culture collaborative, aujourd’hui tout est partagé, même les espaces de travail, pourquoi ne pas partager les loisirs ? Cela semble cohérent. La figure du prosumer, nous avons parlé dans un post précédent dans lequel le consommateur monte un niveau pour décider ce qu’il veut et de plus en plus. Expériences d’immersion, c’est le plus intéressant pour le CPRTB car il favorise une approche active du visiteur avec les populations locales, leurs coutumes, la gastronomie, l’art, l’artisanat et comment pas avec la langue ; ce n’est pas en vain que vous voyez de plus en plus d’offres d’immersions linguistiques parfaitement compatibles avec les activités développées au CPTRB de Lanzarote. Si nous combinons ces quatre tendances avec notre offre, en observant nos clients, nous pouvons sûrement identifier les données pour optimiser notre service, tout est une question de vision et de mission.

Les entreprises certifiées par le CPTRB Lanzarote sont plus que préparées pour cela.