En el día a día de un profesional turístico se barajan cada vez más variables para contentar a una clientela que se especializa a un ritmo difícil de seguir ¿Cómo acertar?

Cuando nos enfrentamos a cambios en los servicios que ofrecemos enfocados a nuestra clientela nos tenemos que convertir en especialistas en tantas disciplinas que al final llegamos a la conclusión de que estamos en una jugada de dados en la que las posibilidades de éxito son sólo porcentajes y probabilidades. Conceptos como el big data, el small data, ceo, posicionamiento web, identificación de segmentos, estudio de la oferta y la demanda, mercados emergentes, tendencias de consumo, prosumers, estrategias digitales, marketing digital, ventas cruzadas, patrones de comportamiento… Muchos son los que contratan un especialista para analizar todo el crisol de información que se mueve alrededor de nuestra empresa y nos prepara un Plan de Marketing o de «ataque» infalible para acertar con márgenes de error mínimos. Pero, hay otras posibilidades aunque requieren de una mayor implicación de energía y esfuerzo, aunque ¿quién dijo que fuera sencillo?

Todos en algún momento han tenido que hacer un DAFO en su carrera profesional, bien sea de una empresa, una idea, un proyecto etc. En el fondo es analizar detenidamente las Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades relacionadas con nuestra actividad.  Con ese mapa de acciones posibles para optimizar nuestros recursos tenemos que diferenciar entre lo indispensable, lo importante, lo urgente y lo conveniente, realizar los ajustes necesarios esperando acertar.  Aunque…¿Cuántas veces habremos oído la expresión «adelantarse a lo que el público ni siquiera sabe que quiere»? Pues eso mismo ya tiene un nombre y es el Coolhunting o la destreza para predecir tendencias turísticas (como un diseñador de moda que se adelanta a los gustos de sus clientas) Aunque en este momento de modernidad y globalización, cabría preguntarse si la demanda responde a la oferta o si la oferta acierta con los deseos futuros de su demanda…

Según Manuel Serrano Ortega, ponente destacado de t4t – Talent For Tourism, presidente de la Asociación Española de Coolhunting y Consejero Delegado de Coolhunting Community, en el Coolhunting, para este 2017 nuestros clientes demandarían:

El mundo del wellness o cuidar el cuerpo y la mente. La cultura colaborativa, hoy en día todo se comparte, hasta las zonas de trabajo, ¿por qué no compartir el tiempo de ocio? parece coherente. La figura del prosumidor o prosumer, ya hablamos en un post anterior en el que el consumidor sube un nivel para decidir lo que quiere y cada vez más. Experiencias de inmersión, éste es el más interesante para el CPRTB ya que propicia un acercamiento activo del visitante con la gente local, sus costumbres, la gastronomía, el arte, la artesanía y cómo no con la lengua; no en vano se están viendo cada vez más ofertas de inmersiones lingüísticas que son perfectamente compatibles con las actividades desarrolladas en el CPTRB de Lanzarote. Si combinamos estas cuatro tendencias con nuestra oferta, observando a nuestros clientes podremos identificar seguramente datos para optimizar nuestro servicio, todo es cuestión de visión y misión.

Las empresas certificadas por el CPTRB Lanzarote están más que preparadas para ello.